这份说明对国际官网中国区的公开页面生效，也对通过客服邮箱 contact@putaoglobal.com.cn 与服务热线 400-5125-9393 产生的每一次联系生效。
三类场合不在本说明覆盖之内：交流社区里的公开讨论、区域服务与行业集成渠道方自己运营的页面、以及线下见面时交换的名片与纸质资料。它们各自按当场的规则处理。
DATA & PRIVACY
数据与隐私说明
你写邮件或打电话联系新葡萄8883之后，我们手上会多出哪些信息、拿它们做什么、留多久、你能要求改哪一段——按十节写在这里，每节给结论也给条件。
你写信到客服邮箱时，我们实际接触到的只有四样：你的邮箱地址、来信时间、邮件正文，以及你自己附在信里的文件。
正文里出现过的公司名称、所属行业、规模区间和型号意向，我们原样保留，不做补全，也不去别的渠道找同一家公司的其他信息。
值班同事接到电话时，会记下：来电时间、你说明的行业与规模区间、你留下的回拨方式，以及你主动提到的现场条件。
通话不录音。后续沿用的记录以当值同事当场记下的摘要为准，摘要会在下一次沟通时向你复述确认。
三节加在一起，我们手上其实只有三类东西。它们全部由你在联系时主动给出。
- 联系方式你提供的邮箱地址或回拨电话，用于把答复送回给你。
- 需求概要你描述的行业、规模、档位意向与现场条件，用于判断该分派给哪条产品线。
- 沟通线索这次联系发生的时间，以及它被分派到了哪个系列方向。
这三类之外的东西我们不补齐：不推断你公司的其他联系人，不合并来自别处的同名记录。
用途只有三件事：把来信或来电分派给对应产品线负责人；回应你提出的选型、交付与质保问题；在下一次沟通时把上下文接上，不用你从头讲一遍。
不建立联系人画像，不做自动化决策，不向你推送与本次联系无关的内容。常规咨询按 2 个工作日的节奏推进，处理时限到了而问题还没定位清楚时，我们会先回一封说明进度。
内部：当值客服与对应产品线负责人能看到完整记录，其余同事只看得到分派结果与处理状态，看不到正文细节。
外部：只有当你要走区域服务渠道或行业集成渠道，并且你明确确认把需求转过去之后，我们才会把需求概要交给那条渠道。转出范围以你提供的概要为限，联系方式给不给由你决定。
不做与本次联系无关的对外提供，也不把记录用于交换或推广。
由这次沟通产生的记录，在产品线归属确认后保留 24 个月，到期由当值同事清理。
如果这条联系最终落到质保登记上，与质保义务直接相关的那部分跟随主机质保周期保留：入门档 12 个月、标准档 24 个月、旗舰档 36 个月；易损件相关记录保留 6 个月。到期后一并处理。
质保期满之前你要求删除相关记录的，我们会在回复里说明这段为什么需要留到质保结束，以及它具体的清理时间点。
下面四件事你都可以直接提，不需要说明理由。
- 查看确认我们手上有没有你这次联系留下的记录，以及具体写了什么。
- 更正把写错的公司名称、行业归类、联系人信息改掉。
- 删除清掉这次沟通产生的全部记录。
- 停止跟进保留记录但不再主动联系你，之后的进展由你来问。
落在质保义务里的那一段，我们会告诉你它为什么暂时不能删，以及它到期的时间。
把请求写到 contact@putaoglobal.com.cn，标题开头点明「信息处理请求」，正文里给出三样：公司名称、当初联系时用的邮箱或电话、你要我们做的那一件事。
我们按常规咨询的节奏在 2 个工作日内回应。需要跨部门核实的，先回一封确认收到的信，再给最终答复；答复里会写明我们做了什么、什么时候做完。
要准备的材料与各通道的用途，写在联系咨询里。